Wraz z nadejściem sezonu urlopowego, niestety, każdego roku można usłyszeć o przypadkach fałszywych ofert biur podróży lub wycieczkach, które zamiast kończyć się wymarzonym wypoczynkiem, znajdują swój finał w sądach. Straconego w ten sposób czasu nie jesteś w stanie odzyskać, lecz nie oznacza to, że Twoje prawa nie są chronione i nie możesz wymagać ich respektowania. Sprawdź, jak uzyskać zadośćuczynienie od biura podróży, które choć trochę zrekompensuje zmarnowany urlop.
Zadośćuczynienie od biura podróży
Określenie tego, czy wakacje są zmarnowane, czy też nie, jest o tyle trudne, gdyż w dużej mierze opiera się na subiektywnych odczuciach. Zadaniem ustawodawcy, a także sądów jest odpowiednia ocena sytuacji na podstawie faktów, czyli realnie zaistniałych czynników, które rzeczywiście mogły przyczynić się do pogorszenia jakości wypoczynku. Pierwszym ze świadczeń, jakie możesz żądać od biura podróży, jest zadośćuczynienie. Podmiotem, wobec którego masz prawo dochodzić swych praw, jest właśnie biuro organizujące wycieczkę, co określa Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r. Określono w niej, że to organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za niezrealizowanie usług objętych umową nawet wówczas, gdy nie były one wykonywane przez niego, lecz przez innych dostawców.
Jak określić jednak to, czy rzeczywiście miałeś zmarnowany urlop? Zadośćuczynienie będzie przysługiwać w sytuacjach, gdy niezgodność z umową przyczyniła się do obniżenia komfortu, spokoju oraz jakości wypoczynku, a więc właśnie wspomnianych na początku subiektywnych odczuć. Kwalifikują się do tego takie sytuacje, jak niższy standard hotelu od obiecanego przez organizatora, inna niż w opisie okolica, która uniemożliwiała wypoczynek ze względu na hałas czy też brak zapewnienia bezpiecznego środka transportu.
Podstawą do tego, aby dochodzić zadośćuczynienia, czy też po powrocie starać się o odszkodowanie za nieudany urlop, jest zgłoszenie reklamacji. Najlepiej zatem o wszystkich nieprawidłowościach informować obsługę hotelową czy rezydenta jeszcze na samych wakacjach, po ich zauważeniu. Warto dokumentować też wszystkie uchybienia, aby móc wykorzystać je jako dowody w procedurze reklamacyjnej. Najpraktyczniejszą formą składania reklamacji będzie bowiem forma pisemna wraz z załączonymi dowodami. Na jej złożenie masz 30 dni od dnia powrotu z wakacji. Organizator ma obowiązek ustosunkować się do niej w ciągu kolejnych 30 dni lub też w terminie 30 dni od dnia zakończenia wycieczki, jeżeli reklamację składano jeszcze w jej trakcie. Jeśli nie otrzymasz w tym czasie odpowiedzi, uznaje się, że roszczenie było zasadne. Potrzebujesz pomocy ze złożeniem reklamacji do biura podróży? Zapraszam do mojej kancelarii adwokackiej w Łodzi. Oferuję również pomoc prawną w Łowiczu.
Tabela frankfurcka - reklamacja w przypadku nieudanego urlopu
W reklamacji powinno zawrzeć się również żądania związane z niewywiązaniem się z umowy przez organizatora. Jak jednak określić wysokość zadośćuczynienia w takiej sytuacji? Z pomocą przychodzi tabela frankfurcka, nazywana również Kartą Frankfurcką. To orzeczenie niemieckiego sądu określające, jakie są możliwe wady podróży oraz jaka wysokość odszkodowania może się z nimi wiązać. Podzielono je na 4 części tematyczne: nocleg, wyżywienie, transport oraz pozostałe. Nie jest to dokument prawny formalnie wdrożony w naszym kraju, lecz jego postanowienia respektuje się nie również w innych państwach w Europie niż w Niemczech, w tym w Polsce. W 2003 roku za podstawę do rozstrzygania sporów między biurami podróży a ich klientami uznał ją Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Praktyka pokazuje, że jest to dokument respektowany w przypadku starania się o odszkodowanie za zmarnowany urlop, w przypadku zadośćuczynienia natomiast nie jest co do zasady podstawą orzecznictwa, lecz może stanowić wskazówkę do wyceny roszczeń związanych z subiektywnie poniesionymi kosztami.
Tabela frankfurcka szczegółowo opisuje wartość procentową kosztu wycieczki, jaka należy się poszkodowanemu w konkretnych przypadkach uchybień po stronie organizatora. Zgodnie z nią, np. całkowity brak dostępu do obsługi wycieczki będzie skutkował odszkodowaniem w wysokości 25% kosztów wycieczki, zepsute posiłki – 20-30%, a przesunięcie odlotu o ponad 4 godziny – 5% od udziałowej ceny podróży za jeden dzień za każdą kolejną godzinę. Pomoc w przypadku zmarnowanego urlopu oferuje Weronika Haczykowska - dobry adwokat od odszkodowań w Łodzi. Moja kancelaria zajmująca się prawem umów gwarantuje, że korzystasz z usług specjalistów, którzy od lat reprezentują klientów w przypadkach podobnych do Twojego.
Odszkodowanie za zmarnowane wakacje a zadośćuczynienie
Odszkodowanie za zmarnowane wakacje jest niezależnym roszczeniem od zadośćuczynienia, o które możesz się starać. Zadośćuczynienie odnosi się do straconych korzyści niematerialnych, czyli zakłócenia ciszy w czasie urlopu czy uniemożliwienia relaksu. Każdy odczuwa to na swój sposób i dla każdego inne czynniki mogą być ważne, więc nawet uczestnicy tej samej wycieczki mogą mieć w związku z tymi samymi niedogodnościami inne żądania. Zrozumiałym jest zatem fakt, że tabela frankfurcka nie jest tutaj niepodważalnym wyznacznikiem, lecz jedynie pewną wskazówką co do tego, jakie roszczenia można wziąć pod uwagę. Co istotne, o zadośćuczynienie może starać się każdy uczestnik wycieczki, w przeciwieństwie do odszkodowania, które przysługuje jedynie osobie, która ponosiła jej koszty. Odszkodowanie uzyskuje się zatem za szkody materialne – osoba płacąca za urlop nie uzyskała konkretnych udogodnień zawartych w umowie z biurem podróży, więc koszt wycieczki należy obniżyć o konkretną kwotę w wyniku owego braku. Niezależnie od tego, którego ze świadczeń zamierzasz dochodzić (możliwe jest uzyskanie obydwu), należy kierować się opisaną wyżej procedurą reklamacyjną i reagować oraz gromadzić dowody na uchybienia organizatora jeszcze w czasie trwania wycieczki.